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Agente de terceirização 101: Quem são eles? Como eles trabalham? Como eles cobram?
27/12/2023 17:20:52
Hoje em dia, os agentes/empresas de sourcing desempenham um papel cada vez mais importante na gestão das cadeias de abastecimento internacionais. No entanto, muitas pequenas empresas ainda ficam confusas sobre os agentes de sourcing, especialmente porque há informações ambíguas e desatualizadas online que as enganam. Portanto, resolvi as perguntas mais preocupadas e confusas de 8 compradores sobre agência de sourcing e dei a você as respostas mais objetivas.
1. O que é um agente ou empresa de sourcing? O que eles fazem?
Um agente de sourcing é uma pessoa ou agência que representa um comprador para adquirir commodities, comprar produtos que estão fora do alcance do comprador. Agentes/empresas de abastecimento são frequentemente necessários no comércio internacional.
No sentido tradicional do termo, um agente de sourcing deve apenas contratar fornecedores para seu cliente. Na verdade, os serviços prestados pelos agentes de sourcing podem incluir a seleção do fornecedor certo, negociação de preços, acompanhamento da produção, controle de qualidade, conformidade e testes do produto, remessa e logística, etc.
2. Comparação entre agente de sourcing e empresa de sourcing
No mercado global, as pessoas muitas vezes consideram essas duas palavras como um único significado. Por exemplo, se você quiser encontrar alguém que faça compras para você, pode dizer – preciso de um “agente de compras” ou de uma “empresa de compras”, não importa. Mas, na verdade, esses são dois conceitos diferentes.
1) Agente de fornecimento
Uma opção para um agente de sourcing é contratá-lo individualmente, e ele pode trabalhar para você em tempo integral. Normalmente, esse único agente de sourcing trabalha em casa ou em um pequeno escritório com apenas um ou dois funcionários.
Alguns deles podem ter trabalhado para empresas comerciais ou empresas de fornecimento durante vários anos. Esses agentes de sourcing independentes podem estar localizados em muitos mercados autônomos (como Upwork, Fiverr e outros), e alguns deles podem até ter sua própria página no Google.
2) Empresa fornecedora
Outro nome para uma empresa de sourcing é agência de sourcing. É simples de compreender: uma organização de sourcing é auxiliada por um grupo de representantes de sourcing bem informados e departamentos bem organizados, como expedição, depósito e sistemas de inspeção de qualidade. Eles são capazes de atender vários compradores simultaneamente e integrar os recursos dos fornecedores de forma mais eficaz.
A maioria das empresas de sourcing encontra-se em clusters industriais. Por exemplo, Yiwu, Guangzhou e Shenzhen abrigam a maioria dos agentes e empresas de sourcing da China.
Em resumo, os agentes de sourcing e as empresas de sourcing funcionam como intermediários entre compradores e fornecedores; a seleção de quem usar depende de suas preferências.
3.Quem precisa de um agente/empresa de sourcing?
1) Pessoas que não têm experiência em importação
Importar do exterior envolve muitos aspectos complicados, como encontrar os fornecedores certos, acompanhar a produção, testar produtos e controle de qualidade, lidar com remessas, etc.
Se você não tem experiência em compras no exterior, você pode encontrar um agente/empresa de sourcing para ajudá-lo a iniciar sua primeira jornada de importação.
2) Pessoas que têm várias categorias de produtos para lidar
Selecionar 2 fornecedores confiáveis para 1 produto pode exigir que você entre em contato com mais de 10 fornecedores. Suponha que você esteja procurando 10 produtos e precise entrar em contato com pelo menos 100 fornecedores e verificá-los. Nesse caso, um agente/empresa de sourcing pode não apenas fazer o trabalho tedioso com mais eficiência, mas também consolidar todos os produtos necessários.
3) Grandes varejistas, supermercados
Isso significa que um grande importador com recursos e experiência abundantes não precisa de um agente de abastecimento? Certamente não! As grandes empresas também precisam deles para gerir melhor as suas cadeias de abastecimento.
Tomemos como exemplo as redes de supermercados, elas precisarão comprar milhares de categorias de produtos. É quase impossível para eles irem a cada fábrica e comprarem todos os produtos sozinhos.
Gigantes do varejo como Walmart e Target adquirem seus produtos por meio de agentes terceirizados ou empresas comerciais.
4) Pessoas que lidam com categorias especiais de produtos
Além das necessidades diárias, existem algumas categorias especiais de produtos, como materiais de construção, produtos químicos, medicamentos e assim por diante. Tomemos como exemplo a indústria chinesa de química e medicina; é muito difícil encontrar fornecedores nem na exposição nem online. Portanto, você deve confiar a uma agência de sourcing ou empresa comercial especializada no setor para ajudar em seu negócio.
Três vantagens de agentes/empresas de sourcing
Um agente/empresa de fornecimento confiável desempenha um papel importante nas compras do comércio internacional.
a. Eles podem encontrar fornecedores que ofereçam preços competitivos e boa qualidade. Um bom agente de sourcing pode ajudá-lo a encontrar fabricantes capazes e confiáveis. Porque um bom agente/empresa já acumulou muitos recursos de fábricas qualificadas que você talvez não encontre online.
b. Eles podem melhorar a eficiência do fornecimento. Um agente/empresa de sourcing local pode ajudá-lo a superar barreiras culturais e linguísticas. Ele sabe exatamente o que você quer, e negocia com os fornecedores os detalhes dos produtos, e por sua vez entrega a mensagem para você em inglês fluente, o que reduz muito o custo de comunicação.
c. Reduza o risco de importar do exterior. Um bom agente/empresa de sourcing deve ter experiência em lidar com produção de produtos, controle de qualidade, certificações de conformidade, regras de processo de importação e exportação e remessa internacional.
4.Quais serviços os agentes de sourcing fornecem principalmente?
As taxas de serviço de terceirização variam de acordo com o escopo de trabalho solicitado ao agente. Portanto, certifique-se de deixar claro o escopo do serviço e os encargos antes de iniciar a cooperação, caso ocorram possíveis disputas. É por isso que abordo um capítulo para apresentar o serviço de terceirização de serviços de agentes/empresas.
A seguir estão os principais serviços que a maioria dos agentes de sourcing oferece:
1) Contratação de fornecedores de produtos
É serviço básico de todo agente de sourcing verificar e selecionar o fornecedor que atende às necessidades de seus clientes. E negociarão com o fornecedor em nome do comprador para obter o melhor preço e confirmar os detalhes da produção.
No entanto, alguns compradores podem ficar confusos se o agente/empresa fornecedora deve fornecer-lhes informações do fornecedor. Alguns até pensam que o agente os está enganando ou ganhando dinheiro duvidoso ao não lhes fornecer informações do fornecedor.
Deixe-me explicar aqui, se as informações do fornecedor são fornecidas ao comprador depende do modelo de serviço do agente de sourcing.
Agente de sourcing individual
Alguns agentes de sourcing individuais podem ser encontrados no Fiverr ou Upwork, que geralmente recebem um salário fixo (por hora/dia) ou podem receber uma comissão fixa por um projeto. Este modo de cooperação é como encontrar um assistente de sourcing em um país estrangeiro.
Essencialmente, o comprador paga o salário para obter as informações do fornecedor, portanto é obrigação do agente fornecer os contatos do fornecedor ao seu chefe – o comprador e os próprios compradores se comunicarão com os fornecedores para negociar o preço.
Empresa/agência fornecedora
Se for uma empresa/agência terceirizada, eles não fornecerão as informações do fornecedor diretamente ao comprador. A seguir estão os dois motivos principais.
Em primeiro lugar, estes fornecedores de qualidade são os seus recursos acumulados (inclusive aqueles que não podem ser encontrados em sites B2B), razão pela qual você pode obter um preço competitivo da empresa fornecedora.
Em segundo lugar, cobram as suas taxas de serviço numa determinada percentagem do valor total dos bens, ou seja, este é o seu modelo de lucro.
2) Acompanhar a produção, inspecionar a qualidade e providenciar o envio
Assim que um fornecedor adequado for encontrado, a produção dos produtos pode começar. O agente/empresa de compras ajudará na coordenação para garantir que a fábrica conclua a produção no prazo e siga excelentes padrões de qualidade. Eles também fornecem serviços de inspeção de qualidade, trabalhando com empresas de inspeção de qualidade para inspecionar produtos acabados e minimizar defeitos antes do envio. A etapa final são os preparativos de envio, que exigem experiência na negociação de preços competitivos e na obtenção dos documentos e certificados de produto necessários para o desembaraço aduaneiro. Estes serviços são normalmente prestados por agentes/empresas de compras e você pode escolher aquele que melhor se adapta às suas necessidades.
3) Outros serviços
Além dos serviços convencionais mencionados acima, algumas grandes empresas de sourcing profissional também oferecem soluções de marca própria, incluindo, entre outros, os seguintes aspectos:
•Personalizar o produto
•Personalizar embalagens/rótulos
•Fotografia gratuita de produtos para comércio eletrônico
Em uma palavra, existem agentes de sourcing bons e ruins neste setor. Isso faz com que muitos compradores tenham medo de experimentar o serviço de sourcing. Portanto, é importante encontrar um agente de fornecimento confiável para uma cooperação de longo prazo e uma cadeia de abastecimento estável.
5.Como o agente de sourcing ou a empresa de sourcing cobram?
Você sabia que esta é uma pergunta interessante: como cobra um agente de sourcing? Não existe um padrão de cobrança específico, pois existem milhares de empresas de sourcing e agentes de sourcing individuais em todo o mundo. As taxas do agente terceirizado variam muito de acordo com o escopo do serviço, os métodos de cooperação, a categoria do produto e o valor do pedido.
Muitos agentes/empresas de compras atraem clientes com taxas de serviço baixas, até mesmo serviço gratuito para pedidos de teste, mas o comprador finalmente descobrirá que o custo geral de aquisição (custo do produto + custo de envio + custo de tempo) não é nada baixo. E o comprador pode receber mercadorias insatisfatórias, mesmo que o agente declare que fez a inspeção de qualidade.
Para dar uma ideia geral sobre as taxas de serviço de sourcing, apresentei a seguir quatro métodos comuns de cobrança de agentes de sourcing.
1) Salário fixo para cada projeto ou determinado período
Muitos agentes de sourcing individuais cobram um salário fixo para cada produto ou por um determinado período (semana/mês). Eles geralmente cobram menos de US$ 50 por cada produto. Muito barato, certo? E você pode conversar com seus fornecedores sobre seus produtos e construir um relacionamento comercial diretamente. A desvantagem é que esses agentes geralmente não são profissionais e os fornecedores que encontram geralmente não são os mais econômicos.
Alguns compradores experientes preferem contratar um agente de sourcing individual em tempo integral por semanas ou meses, para realizar algum trabalho simples de sourcing, como encontrar fornecedores, traduzir e comunicar-se com os fornecedores. Se quiser importar da China, você pode contratar um agente de compras da China em tempo integral por cerca de US$ 800 por mês para trabalhar apenas para você.
2) Sem custo extra, mas ganhe com a diferença de preço
Muitos agentes de sourcing individuais ou empresas de sourcing usam esse método de cobrança. Normalmente nesta situação, o agente de sourcing pode fornecer bons fornecedores com preços mais competitivos ou melhor qualidade de produto, o que torna impossível para o comprador encontrar esses fornecedores através dos canais normais, como alguns sites B2B.
Por sua vez, se os compradores pudessem encontrar os seus preços competitivos por si próprios, nunca considerariam tais agentes de fornecimento.
3) Taxa de serviço percentual com base no valor do produto
A abordagem mais comum é que os agentes de compras ou empresas cobrem uma porcentagem do valor total do pedido, pois fornecem serviços adicionais, como monitoramento de produção, controle de qualidade, organização de envio e consolidação. Portanto, cobram uma determinada porcentagem do valor das mercadorias como taxas de serviço. Na China, as taxas de serviço típicas são de 5 a 10% do valor total do pedido. Além disso, as taxas de serviço são muito afetadas pela categoria do produto e pelo tamanho do pedido. Por exemplo, para produtos altamente competitivos e populares, como o aço, ou se o valor do pedido exceder US$ 500.000, a taxa de serviço pode ficar em torno de 3% ou até menos. As empresas compradoras são geralmente relutantes em aceitar taxas de serviço inferiores a 5% para bens de consumo diário. Embora algumas empresas de sourcing possam atrair os clientes com taxas de serviço de 3% ou menos, os clientes muitas vezes descobrem que os preços dos produtos são muito mais elevados do que os da maioria dos fornecedores online, como os fornecedores Alibaba. Ou, mesmo que inicialmente obtenham uma amostra perfeita, podem receber mercadorias de baixa qualidade.
6.Que truques um mau agente de sourcing usa? Propina, suborno, etc.
Agora, finalmente, a parte com a qual todos se importam. Você pode ter ouvido muito sobre o lado negro do agente/empresa de sourcing, como aceitar propina ou suborno do fornecedor, o que faz com que os compradores tenham medo de usar o agente de sourcing. Vou agora revelar os truques comuns dos agentes de sourcing a seguir.
Propinas e subornos de fornecedores
Em primeiro lugar, propinas ou subornos acontecem tanto a agentes de sourcing individuais como a empresas de sourcing. Se o comprador e o agente/empresa fornecedora tiverem acordado sobre o preço do produto e a transparência das informações do fornecedor no início da cooperação, o agente ainda pede uma propina ao fornecedor, tornando-se atos ilegais/antiéticos.
Por exemplo, suponha que agora você obtenha dois preços iguais do fornecedor A e do fornecedor B, se o fornecedor B oferecer propina ao agente de fornecimento, então o agente provavelmente escolherá o B, independentemente de a qualidade do produto de B ser boa ou não. Se o seu agente de sourcing aceitar propina, você poderá enfrentar as seguintes situações:
•As mercadorias que você recebeu não atendem aos seus requisitos de qualidade ou são produtos que não estão em conformidade com os requisitos de certificação do seu mercado e, portanto, são ilegais para importação e venda.
•Se houver uma disputa sobre a qualidade do produto, seu agente de fornecimento não ficará do seu lado nem tentará defender seus interesses por você, mas provavelmente desculpará o fornecedor por vários motivos.
Portanto, um bom agente/empresa de sourcing desempenha um papel importante na gestão da sua cadeia de suprimentos. Além de ajudá-lo a obter preços competitivos dos produtos, eles também se dedicam a cuidar dos processos de acompanhamento, pois o bom atendimento é o cerne da competitividade do seu modelo de negócio. Quanto a alguns agentes de sourcing individuais que podem fazer negócios únicos, não posso garantir a qualidade do serviço.
7.Onde encontrar agente de sourcing para diferentes tipos de negócios
Você pode me perguntar: onde posso encontrar um agente de compras confiável? Não se preocupe, mostrarei três lugares para encontrar um agente/empresa de sourcing.
1) Google
Pesquisar no Google é sempre o primeiro pensamento da maioria das pessoas quando se deparam com problemas. Na verdade, o Google ajuda na maioria dos casos, pois fornece informações úteis. Se você quiser encontrar um agente de sourcing em um país, como a China, basta digitar “Agente de sourcing da China” e haverá uma lista de empresas de sourcing chinesas nos resultados da pesquisa.
Ao conferir um dos sites de sourcing, preste atenção ao conteúdo, aos anos de criação, às fotos da empresa, aos dados de contato, ao tamanho da equipe, à infraestrutura, às avaliações e depoimentos de clientes, blogs, etc. dinheiro e energia para otimizar seus sites no Google.
2) Upwork/Fiverr
Upwork e Fiverr são sites freelancers onde você pode encontrar alguns agentes de sourcing individuais. Alguns deles estão fazendo isso em regime de meio período, eles irão ajudá-lo a encontrar um fornecedor e fornecer-lhe um relatório do fornecedor. Em seguida, você precisará entrar em contato com o fornecedor e lidar sozinho com os processos de acompanhamento.
Como esse agente de sourcing individual pode surgir rapidamente, ele também pode desaparecer rapidamente. Portanto, você deve ter mais cuidado com seus agentes individuais quando se trata de questões de pagamento de taxas de serviços.
3) Feiras
Além de procurar agentes de sourcing online, você também pode visitar feiras comerciais. Por exemplo, se você deseja importar da China e obter um agente de importação da China, você pode visitar a feira de Cantão, a feira de Hong Kong e a feira internacional de Yiwu, etc.
Mas procurar uma empresa fornecedora em uma feira é mais indicado para grandes importadores, que têm maior probabilidade de gastar milhões de dólares em compras todos os anos e precisam importar centenas ou milhares de tipos diferentes de produtos.
Se você é apenas um importador de pequeno ou médio porte e orçamenta apenas dezenas de milhares de dólares em compras por ano, os fornecedores nas feiras podem não aceitar seu pedido ou podem arranjar um agente de fornecimento não profissional para você.
8. Dicas práticas para encontrar um agente ou empresa de sourcing confiável
Dica 1: Escolha um agente de sourcing chinês VS um agente de sourcing baseado em outros países (EUA, Reino Unido, Índia, etc.)
Como a China é o maior país exportador de bens de consumo, os agentes de abastecimento chineses representam a maioria dos agentes mundiais. Portanto, dividirei os agentes de sourcing em dois tipos: agentes de sourcing da China e agentes de sourcing não chineses. Quais são as diferenças entre eles? Qual escolher? Vamos ver os prós e os contras deles separadamente.
Os prós e contras dos agentes de sourcing não chineses
Como operam os agentes de sourcing baseados em outros países? Geralmente, eles são nativos de um determinado país e ajudam os compradores em seu próprio país a comprar de outros países asiáticos ou do sudeste asiático, como China, Vietnã, Índia, Malásia, etc.
Eles geralmente têm seus próprios escritórios no país comprador e no seu próprio país. A equipe costuma ser composta por várias pessoas, atendendo principalmente alguns grandes compradores.
Se você estiver nos EUA, escolha um agente de sourcing local e não precise se preocupar com barreiras linguísticas e culturais entre você e o agente de sourcing, a eficiência da comunicação será melhorada.
Se você comprar um pedido grande, considere encontrar um agente de fornecimento em seu próprio país. No entanto, eles não são muito amigáveis com algumas pequenas empresas, porque as suas comissões de serviço ou o seu próprio lucro são elevados.
Os prós e contras dos agentes de sourcing na China
Em comparação com os agentes de sourcing não chineses, obviamente a comissão de serviço ou o lucro dos agentes de sourcing da China é muito menor. Além disso, eles têm equipes de sourcing mais profissionais e recursos de fornecedores chineses mais ricos do que agentes de sourcing não chineses.
No entanto, eles podem não conseguir se comunicar com você tão facilmente quanto seus agentes nativos devido a diferenças de idioma. Além disso, a indústria chinesa de sourcing misturou-se com bons e maus agentes, o que torna difícil distinguir os bons.
Dica 2: Escolha os agentes de sourcing especializados em determinado item
Se você deseja importar muitos tipos diferentes de produtos de consumo diário, escolha uma empresa fornecedora que já tenha adquirido muitos bens de consumo diário para compradores anteriores.
Se você se especializa na importação de determinados produtos industriais, encontre um agente de terceirização especializado neste setor, como materiais de construção e produtos médicos. Porque esses agentes de sourcing devem ter acumulado muitos bons fornecedores neste setor e podem lhe dar bons conselhos sobre compras e produção.
Dica 3: Escolha o agente de sourcing localizado próximo ao cluster da indústria
Cada país tem os seus próprios clusters industriais, que são grupos de empresas semelhantes e relacionadas numa área geográfica definida.
Por exemplo, se você deseja comprar commodities diárias da China, o agente de abastecimento de Yiwu é uma boa escolha. E para roupas, o agente de abastecimento em Guangzhou terá mais vantagens.
A localização próxima ao cluster industrial é conveniente para entrar em contato com as fábricas e reduzir custos intermediários, como custo de frete, taxas de supervisão de qualidade e assim por diante. Por exemplo, se você quiser comprar produtos eletrônicos, os agentes de sourcing em Yiwu não terão melhor vantagem de preço do que o agente de sourcing em Shenzhen.
Se você deseja adquirir produtos da China, aqui está uma tabela de clusters industriais para algumas categorias da indústria na China para sua referência.
Categoria da indústria Presente de clusterYiwuproduto digital e eletrônicoShenzhenRoupas infantisZhili, Jimo, GuangdongHardwareYongkangCosméticosGuangzhoutêxteis domésticosTongxiang, Nantongutensílios de cozinhaTongxiang, ChaozhouDecoração para casaFoshanprodutos primários/matéria-prima a granelYuyao (produto plástico), Dongguan (revestimento)TêxtilGuangzhou, ShaoxingEmbalagemCangnan, Wenzhou.
Dica 4: pergunte ao agente/empresa de sourcing se ele pode fornecer referências de clientes satisfeitos
Um bom agente de sourcing que agrega valor teria muitos clientes satisfeitos, e eles ficarão felizes e orgulhosos em fornecer a você contatos de clientes satisfeitos. Assim, você pode verificar no que o agente de sourcing é mais bom: ele é bom em encontrar o melhor preço ou inspecionar o produto? Eles podem fornecer um bom serviço?
Dica 5: Escolha o agente de sourcing com mais experiência em sourcing
A experiência de sourcing é um fator vital que você deve levar em consideração. Um agente individual que trabalha como agente por 10 anos pode ser muito mais engenhoso e confiável do que uma empresa de terceirização que estabeleceu apenas alguns meses.
O número de anos que ele está no mercado é uma prova de seu histórico. Isso significa que ele tem fornecido continuamente aos seus clientes um negócio de boa qualidade. Além de ter conhecimento na escolha de fornecedores, ele também deve ser extremamente capaz nas áreas de controle de qualidade, logística e auditoria.