តើការគ្រប់គ្រងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់គឺជាអ្វី?

ការវេចខ្ចប់ផលិតផលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាភាពខុសគ្នារវាងការឈរនៅលើធ្នើខាងលើ និងការប្រមូលធូលីនៅជ្រុងខាងក្រោយ។ វាក៏ជាភាពខុសគ្នារវាងការធ្វើឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងដែលមិនអាចបំភ្លេចបានចំពោះអ្នកទិញ និងការបាត់ទៅក្នុងភាពព្រិលៗប្រចាំថ្ងៃ។ នៅពេលរចនាការវេចខ្ចប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការផ្តោតលើតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ជាដំបូង បន្ទាប់មកតាមតម្រូវការរបស់អ្នកចែកចាយ និងអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ នោះមានន័យថា ការរចនាវេចខ្ចប់ដែលបង្កើតតម្លៃបន្ថែម ធ្វើឱ្យវាមានភាពងាយស្រួល និងគួរឱ្យចង់បានសម្រាប់អ្នកជំនួញក្នុងការផ្តល់ឱ្យវានូវកន្លែងដែលពេញចិត្ត និងមិនទាមទារប្រាក់កម្ចីអាជីវកម្មខ្នាតតូចដើម្បីផលិត។ សូមអានបន្ត ដើម្បីស្វែងយល់ពីរបៀបដែលភ្នាក់ងារខិតជិតការវេចខ្ចប់មួយជំហានម្តងៗ ដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលដ៏អស្ចារ្យ។

ដំបូងយើងត្រូវដឹងពីអ្វីដែលយើងមានន័យដោយខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។ នេះគឺជាបណ្តាញដែលបង្កើតគ្រប់ផ្នែកនៃផលិតផលរបស់អ្នក ចាប់ពីប្រភពសម្ភារៈ រហូតដល់ការផលិត លក់ និងទៅដល់អតិថិជន។ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយបុគ្គល អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ធនធាន និងអ្វីផ្សេងទៀតដែលចូលទៅក្នុងការផ្តល់ទំនិញ ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ហើយអ្នកនឹងគ្មានកន្លែងណាដោយគ្មានវានោះទេ។ ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ពាក់ព័ន្ធនឹងជំហាន និងដំណើរការជាបន្តបន្ទាប់ដើម្បីទទួលបានពីវត្ថុធាតុដើមរហូតដល់ផលិតផលសម្រេច ដោយមនុស្សចង់ទទួលបានតម្លៃល្អបំផុត និងភាពជឿជាក់ពីដំណាក់កាលនីមួយៗ។ វាអាចមានការរអាក់រអួល និងបញ្ហាជាច្រើនពីកង្វះខាតរហូតដល់សង្រ្គាម ដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នក ដូច្នេះហើយអ្នកក៏ត្រូវតែព្យាយាម និងអនុញ្ញាតសម្រាប់បញ្ហាទាំងនេះ និងមានភាពចាំបាច់នៅក្នុងកន្លែង។ កត្តាទាំងនេះ និងកត្តាផ្សេងទៀតដែលជះឥទ្ធិពលដល់ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នកនាំយើងទៅរកការគ្រប់គ្រងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។

ហាក់បីដូចជាវាស្តាប់ទៅ SCM ព្យាយាមគ្រប់គ្រង និងរៀបចំខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ជាកណ្តាល ដើម្បីកាត់បន្ថយការចំណាយ ចែកចាយផលិតផលឱ្យបានរហ័ស និងជៀសវាងបញ្ហាដែលអាចកើតឡើង។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់នៅក្នុងទីផ្សារនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ដើម្បីប្រាកដថាគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នកឆ្លុះបញ្ចាំងពីឈ្មោះ និងម៉ាកដ៏ល្អរបស់អ្នក។ បណ្ដឹង ចំណងជើងមិនល្អ និងការប្រមូលផលិតផលឡើងវិញ សុទ្ធតែមានតម្លៃថ្លៃ និងធ្វើឱ្យខូចខាត ហើយត្រូវបានជៀសវាងបានល្អបំផុត។ អ្នកគ្រប់គ្រងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ដ៏ល្អនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកត្រូវការដោយគ្មានអ្វីដែលអាចធ្វើឱ្យអ្នកមានបញ្ហានៅពេលក្រោយ។

ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់មានផ្នែកជាច្រើន ហើយនៅដំណាក់កាលនីមួយៗ ក្រុមហ៊ុនអាចសន្សំប្រាក់បានតាមរយៈល្បឿន និងប្រសិទ្ធភាព ឬបាត់បង់ប្រាក់ដោយការខ្វះខាត។ កំហុសរបស់មនុស្ស កង្វះខាត និងការដឹកជញ្ជូនយឺតគឺគ្រាន់តែជាការបង្ហូរប្រាក់ដ៏មានសក្តានុពលមួយចំនួនដែលអាចលេចឡើង ដូច្នេះការគ្រប់គ្រងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ព្យាយាមគ្រប់គ្រងលើភស្តុភារនៃប្រតិបត្តិការទាំងមូលនៅក្នុងដំណាក់កាលសំខាន់ៗចំនួនប្រាំរបស់វា៖

• គំនិត ផែនការ ឬយុទ្ធសាស្ត្រ

• ស្វែងរកវត្ថុធាតុដើម និងអ្វីៗផ្សេងទៀតដែលត្រូវការ

• ការផលិត

• ការដឹកជញ្ជូន

• ត្រឡប់មកវិញ

នៅដំណាក់កាលនីមួយៗនេះ វាងាយស្រួលក្នុងការមើលឃើញថាហេតុអ្វីបានជាប្រសិទ្ធភាពមានសារៈសំខាន់។ បើគ្មានវត្ថុធាតុដើមទេ ផលិតផលមិនអាចផលិតបានទេ។ ប្រសិនបើមានកូដកម្ម ឬការពន្យារពេលផ្សេងទៀតនៅក្នុងការផលិត ឬការដឹកជញ្ជូន នោះអតិថិជននឹងមិនទទួលបានផលិតផលរបស់ពួកគេទេ ហើយប្រសិនបើមិនមានប្រព័ន្ធរហ័សសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញទេនោះ បញ្ហាតូចមួយអាចក្លាយជាដុំទឹកកកធំជាងនេះ។

ការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់គឺត្រូវពិនិត្យមើលនៅដំណាក់កាលនីមួយៗថា ការចំណាយគឺទាបតាមដែលអាចធ្វើបាន ខណៈពេលដែលនៅតែផ្តល់នូវកម្រិតគុណភាពត្រឹមត្រូវ និងព្យាយាមព្យាករណ៍ ទប់ស្កាត់ បើមិនដូច្នោះទេ បង្កើតឱ្យមានកង្វះខាត ឬបញ្ហាដែលអាចកើតឡើង។

នេះអាចត្រូវបានធ្វើដោយប្រើប្រព័ន្ធបច្ចេកវិជ្ជា និងការកែលម្អ ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មជាក់លាក់ និងការប្រើប្រាស់ឡើងវិញ ហើយថែមទាំងប្រើប្រាស់ក្រុមហ៊ុនខាងក្រៅដើម្បីថែរក្សាអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងសម្រាប់អ្នក។ វាអាចមានប្រយោជន៍មិនគួរឱ្យជឿក្នុងការប្រើប្រាស់បទពិសោធន៍ និងជំនាញរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀតនៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយ ឬជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងសម្ភារៈមួយចំនួន។ ពួកគេអាចស្ថិតក្នុងស្ថានភាពប្រសើរជាងមុនក្នុងការប្រមើលមើលបញ្ហាដែលអាចកើតមាន និងមានវិធីដើម្បីឆ្លើយតបដោយមិនចាំបាច់ចំណាយលើការបណ្តុះបណ្តាលនរណាម្នាក់នៅក្នុងផ្ទះដើម្បីទទួលបន្ទុក។

អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងធំដូចគ្នាប្រឈមមុខនឹងការលំបាកជាច្រើននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះក្នុងតុល្យភាពការចំណាយ និងគុណភាពជាមួយនឹងប្រាក់ចំណេញ។ ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់អាចជាការបង្ហូរដ៏ធំ ឬវាអាចជាទ្រព្យសកម្មអាស្រ័យលើរបៀបដែលវាត្រូវបានគ្រប់គ្រង។ នៅក្នុងពិភពនៃព័ត៌មាន 24 ម៉ោងភ្លាមៗ និងសេដ្ឋកិច្ចពិភពលោក ផ្នែកនីមួយៗនៃខ្សែសង្វាក់របស់អ្នកគួរតែស្ថិតនៅពីលើការជេរប្រមាថ ដើម្បីជៀសវាងសារពត៌មានដែលមានតម្លៃថ្លៃ និងសូម្បីតែសកម្មភាពផ្លូវច្បាប់។

អ្នកក៏មិនចង់បានអតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្តជាមួយនឹងផលិតផលដែលមានគុណភាពអន់ ឬអតិថិជនដែលមិនមានលទ្ធភាពទទួលបានផលិតផលរបស់ពួកគេទាន់ពេលវេលា។ ការខ្វះខាត និងការរំខានកើតឡើង ហើយប្រសិនបើខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នកមានប្រសិទ្ធភាព និងគ្រប់គ្រងបានល្អ នោះកត្តាទាំងនេះគួរតែមានតិចតួចបំផុត និងមិនប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនៅទីបញ្ចប់។

ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់តែងតែជាផ្នែកមួយនៃអាជីវកម្ម ប៉ុន្តែឥឡូវនេះវាចាំបាច់ណាស់ដែលអ្នកគ្រប់គ្រង និងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក ដើម្បីទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនបំផុតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ពីការបញ្ចៀសបញ្ហាធំៗ និងការដោះស្រាយបញ្ហា ដល់ការបង្កើនប្រាក់ចំណេញ និងប្រសិទ្ធភាព ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយការចំណាយ និងការខ្ជះខ្ជាយ ការគ្រប់គ្រងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ឥឡូវនេះគឺជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់នៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ សូមក្រឡេកមើលពីរបៀបដែលខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នកអាចមានប្រសិទ្ធភាពជាង និងមានតម្លៃថោកជាងថ្ងៃនេះ។

ភាពជឿជាក់គឺជាទិដ្ឋភាពសំខាន់បំផុតមួយនៃអាជីវកម្មនៅពេលនិយាយអំពីនិរន្តរភាព និងការបន្ត។ នេះគឺដោយសារតែការបង្កើតទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងអ្នកចែកចាយ អាស្រ័យលើការជឿជាក់ និងទំនុកចិត្តលើម៉ាកយីហោរបស់អាជីវកម្ម។ ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពគឺជាកត្តាសំខាន់មួយដែលត្រូវយកមកពិចារណានៅពេលជ្រើសរើសអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ តម្រូវការក្នុងការបង្កើតភាពជឿជាក់គឺជាហេតុផលមូលដ្ឋានសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យគុណភាព។

ការគ្រប់គ្រងគុណភាព សំដៅលើដំណើរការនៃការពិនិត្យមើលផលិតផលណាមួយនៅក្នុងការផលិត ឬខ្សែសង្វាក់ផលិតកម្មដែលនឹងឆ្លងកាត់ដំណើរការបន្ទាប់ ឬបណ្តាញចែកចាយ។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការពិនិត្យមើលថាតើធាតុណាមួយនៅក្នុងផលិតកម្មល្អគ្រប់គ្រាន់ ឆ្លងកាត់ដំណើរការបន្ទាប់ ឬតិចជាងការចង់បាន ហើយនឹងក្លាយជាកម្មវត្ថុសម្រាប់ការចោល ឬធ្វើការឡើងវិញ។ ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពគឺជាដំណើរការដំបូងដើម្បីអនុវត្តតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិដែលមានស្រាប់។ ជាឧទាហរណ៍ ការគ្រប់គ្រងគុណភាពលើឧបករណ៍អគ្គិសនីបានធ្វើឡើងដោយសារតែមានលេខកូដសុវត្ថិភាពអគ្គីភ័យយ៉ាងតឹងរ៉ឹង។ ដំបូង​ឡើយ​វា​ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ថា​ជា​ការ​ចំណាយ​លើ​ការ​ធ្វើ​អាជីវកម្ម​មិន​មាន​អ្វី​ទៀត​ទេ។ សព្វថ្ងៃនេះ វាបានចាប់ផ្តើមជាតម្លៃបន្ថែមសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនធំៗដែលមានប្រតិបត្តិការស្មុគស្មាញ។ ជាឧទាហរណ៍ Nestle មានចំណុចត្រួតពិនិត្យគុណភាពសម្រាប់រាល់ផលិតផលសម្រេចដែលពួកគេណែនាំ។ ក្រៅពីការធ្វើឱ្យប្រាកដថាផលិតផលល្អចេញលក់នៅលើទីផ្សារ វាក៏ជួយឱ្យពួកគេសន្សំការចំណាយលើផលិតផលត្រឡប់មកវិញ ឬត្រូវបានប្តឹងពីគ្រោះថ្នាក់ដល់សុខភាពផងដែរ។ យូរៗទៅ ដោយសារគុណភាពនៃផលិតផលដែលផលិតវាទៅកាន់ទីផ្សារ អ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកចែកចាយនឹងចាប់ផ្តើមជឿជាក់លើភាពស្ថិតស្ថេរនៃផលិតផល។ នៅពេលអ្នកផ្គត់ផ្គង់ប្រភពផលិតផលនៃធាតុជាក់លាក់មួយ វានឹងមានសារៈសំខាន់ក្នុងការទទួលបានគំនិតអំពីនីតិវិធីត្រួតពិនិត្យគុណភាពរបស់អ្នកផលិត ដើម្បីប្រាកដថាវាជាប្រភពផលិតផលដែលអាចទុកចិត្តបាន។ នេះនឹងជួយបង្កើតភាពជឿជាក់នៃទំនិញដែលត្រូវបានលក់ពេញជួរលក់។

នៅពេលនិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងគុណភាព អ្នកគួរតែពិនិត្យមើលគោលការណ៍ទូទៅនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាពសរុប (TQM) របស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់។ នេះជាធម្មតាត្រូវបានដាក់ចេញនៅក្នុងរបាយការណ៍សាធារណៈអំពីក្រុមហ៊ុន ដូច្នេះវានឹងជាប្រភពជាក់ស្តែងនៃព័ត៌មានទាក់ទងនឹងការគ្រប់គ្រងគុណភាព។ នៅក្នុង TQM ក្រុមហ៊ុននឹងអភិវឌ្ឍថវិកាដោយផ្អែកលើការអនុវត្តកន្លងមក។ ភាពខុសគ្នានឹងត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណរវាងការអនុវត្តជាក់ស្តែង និងថវិកាដែលបានបង្កើតឡើង។ ភាពខុសប្លែកគ្នានៃផលិតផលដែលទាក់ទងទៅនឹងកត្តាមួយចំនួននៃការផលិតនឹងត្រូវបានកំណត់ទាក់ទងទៅនឹងស្តង់ដារដែលបង្កើតឡើងដោយក្រុមហ៊ុន។ ភាពខុសគ្នាអាចទាក់ទងនឹងសម្ភារៈ ឬកម្លាំងពលកម្ម។ សម្រាប់កត្តានីមួយៗ ភាពខុសប្លែកគ្នានឹងត្រូវបែងចែកទៅជាការប្រែប្រួលតម្លៃ ឬការប្រែប្រួលបរិមាណ។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេបំបែកបញ្ហាបច្ចុប្បន្នជាមួយផលិតកម្ម។ នរណាម្នាក់ដែលទទួលបន្ទុកលើប្រភពផលិតផលគួរតែអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណក្រុមហ៊ុនដែលមានគោលការណ៍គ្រប់គ្រងគុណភាពមានស្ថេរភាព ដោយគ្រាន់តែមើលថាតើពួកគេគ្រប់គ្រងអថេរទាំងនេះបានល្អប៉ុណ្ណា។

ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពពាក់ព័ន្ធនឹងការដាក់ចំណុចត្រួតពិនិត្យនៅទូទាំងខ្សែសង្វាក់ផលិតកម្មដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាដំណើរការសំខាន់ៗត្រូវបានអនុវត្តលើផលិតផល។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការវាយតម្លៃនៃផលិតផលដែលឆ្លងកាត់ដំណើរការជាក់លាក់ ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាគ្មានទំនិញដែលមិនមានស្តង់ដារអាចឈានដល់ទីផ្សារ។ ខណៈពេលដែលចំណុចត្រួតពិនិត្យត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឧបសគ្គដំបូង តម្លៃរបស់ពួកគេចំពោះអាជីវកម្មបានកើនឡើងក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ។ ការបង្កើតចំណុចត្រួតពិនិត្យជាច្រើននៅទូទាំងដំណើរការផលិតអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនរកឃើញប្រភេទនៃពិការភាពបន្ថែមទៀតដែលអាចឈានដល់ទីផ្សារប្រសិនបើមិនមានការកត់សម្គាល់។ វាក៏ជួយកំណត់បញ្ហាជាក់លាក់បន្ថែមទៀតនៅក្នុងខ្សែសង្វាក់ផលិតកម្មផងដែរ។ ជាឧទាហរណ៍ ការមានចំណុចត្រួតពិនិត្យដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ខ្សែដំឡើង និងខ្សែវេចខ្ចប់ នឹងជួយអ្នកគ្រប់គ្រងកំណត់ថាតើបញ្ហាផលិតកម្មមកពីខ្សែដំឡើង ឬខ្សែវេចខ្ចប់។ លើសពីនេះ ការកែលម្អសក្តានុពលនៅក្នុងគុណភាពនៃផលិតផលក៏នឹងត្រូវបានអនុវត្តផងដែរ ប្រសិនបើពិការភាពនៃដំណើរការបច្ចុប្បន្នត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។ ចំណុចត្រួតពិនិត្យអាចមានតម្លៃថ្លៃណាស់ទាក់ទងនឹងការចំណាយ ពេលវេលា និងកម្លាំងពលកម្ម ដែលជាមូលហេតុដែលចំណុចទាំងនេះគួរត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងឈ្លាសវៃ ដើម្បីធានាថាការត្រួតពិនិត្យគុណភាពនឹងមិនមានតម្លៃលើសពីការផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍នោះទេ។

ខណៈពេលដែលរឿងទាំងនេះមួយចំនួនមានលក្ខណៈជាក់លាក់ និងពិសេសពេកក្នុងការពិភាក្សាទៅកាន់ប្រជាជនទូទៅ ចំណុចមូលដ្ឋាននៅទីនេះគឺថាការដឹងថាតើគោលនយោបាយសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺស្ថិតនៅកន្លែងឬអត់។ ការមានការយល់ដឹងជាមូលដ្ឋានអំពីគោលគំនិតដែលបានរៀបរាប់ខាងលើនឹងជួយរៀបចំអ្នកគ្រប់គ្រងការផ្គត់ផ្គង់ក្នុងការស្វែងរកផលិតផលឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ ការដឹងពីការគ្រប់គ្រងគុណភាពពិតជាមានសារៈសំខាន់ណាស់ ព្រោះវាបង្កប់នូវទំនុកចិត្តនៅក្នុងចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ នៅពេលស្វែងរកប្រភពផលិតផល វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការស្វែងរកផលិតផលដែលមានសមត្ថភាពត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាការទិញដ៏មានតម្លៃ។ វិធីនេះ វានឹងក្លាយជាជម្រើសដំបូងសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើននៅក្នុងមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់មនុស្សម្នាក់។