Халықаралық сатып алумен айналысатын адамдар жеткізушілерді қалай таңдайды
Экспорттық компаниялар әдетте олар электрондық коммерциямен немесе басқа шетелдегі жарнамалық акциялармен айналысса да, көптеген қиындықтарға тап болады. Мен көптеген электрондық хаттарды жібердім, бірақ ешқандай жауап алмадым; Мен сатып алушылармен жақсы қарым-қатынаста болғанымды сезіндім, бірақ соңында ештеңе болмады; Маған көптеген сапалы сұраулар түсті, бірақ соңында мәміле болмады... Көптеген достар қарым-қатынас жасауда жақсы емес деп санайды. Бұл тамаша орындалды, бірақ неге жоғарыда аталған мәселелер әлі де орын алады?
Әзірге маркетинг пен жылжыту әдістерін былай қойып, оның орнына шетелдегі сатып алушылар тұрғысынан жеткізушілерді таңдау факторларын талдап, талқылайық. Сатып алушыларды сағынуыңызға қандай себептер себеп болды?
- Баға жалғыз критерий емес
Көптеген сыртқы сауда сатушылары үшін «бір баға белгілеу әлемде үстемдік етеді» жұмыс істеудің ең қарапайым және оңай жолы болуы мүмкін. Дегенмен, тұтынушылардың пікірлері мен алаңдаушылықтары туындаған кезде, ең көп таралған әдіс - бағаны белсенді түрде төмендету немесе екінші тарапқа мақсатты бағаны ұсынуды сұрау. Оны қабылдамаса, жалғастыра алмайды. Алайда, шын мәнінде, халықаралық саудада әртүрлі аймақтардағы сатып алушылардың бағаны бағалау стандарттары өте әртүрлі және баға жалғыз анықтаушы фактор емес.
Батыс Еуропа және Америка сатып алушылар
Сапа әрқашан бірінші орында
Батыс Еуропа мен АҚШ-тағы сатып алушылар жабдықтаушылардан жақсы сертификаттау стандарттарын, менеджмент жүйелерін, өндіріс процестерін, тексеру механизмдерін және т.б.
Еуропаның ұзақ мерзімді келісім-шарт мәдениеті мен қатаң заң жүйесіне байланысты сапасыз өнімді нарық қабылдай алмайды. Ақаулық туындаған кезде өнім сөзсіз кері қайтарылып алынады және жоғары өтемақы төленеді. Сондықтан сапа еуропалық және американдық нарықтардың өзегі және жаны болып табылады.
Біз еуропалық және американдық тұтынушылармен келіссөздер жүргізген кезде тек бағаға назар аудармаңыз. Өйткені еуропалық және американдық сатып алушылар үшін жоғары баға проблема емес, бірақ оларға бағаның неге жоғары екенін түсіндіру керек. Өнімнің жоғары қосылған құнын, сапасының артықшылығын және қызмет көрсетудің артықшылығын атап өту керек, осылайша сату нүктелерін атап өту керек. Бұл жай ғана бағаны төмендету бастамасын көтергеннен әлдеқайда тиімді және сенімдірек.
Олар өнімді уақытында жеткізуге бола ма, сапада ақаулар бар ма, тасымалдау кезінде өнімнің зақымдану дәрежесі, сатудан кейінгі қызмет көрсетудің қандай түрі және тұтынушылардың шағымдары бар-жоғы және т.б. .
Тізімдегі екінші орында - дәл жеткізу
Батыс Еуропа және Америка нарықтары үшін олардың бизнес үлгісі «тізбекті операция» үлгісі болып табылады. Мысалы, айналамыздағы Carrefour, Wal-Mart және IKEA, сонымен қатар қоғамдық тамақтандыру саласындағы McDonald's және KFC барлығы осы үлгі бойынша жұмыс істейді. Содан кейін оның ең жоғары талабы - дәл жеткізу уақыты. Тек нақты жеткізу уақыты бүкіл жеткізу тізбегінің тұрақтылығы мен сенімділігін қамтамасыз ете алады, осылайша әрбір сілтеме уақтылы және дәл жеткізіліп, жұмыс істей алады.
Үшінші орында қызмет көрсету концепциясы.
Бүкіл нарықтың қызмет көрсету тұжырымдамасын түсініңіз. Баға ұсынысы жоғары болса да, оның тұжырымдамасы болашақ ынтымақтастық үшін жақсырақ және толық қызметтерді ұсына алады және бұл әлеуетті мән бірлік бағасының айырмашылығынан әлдеқайда көп.
Ресейден, Украинадан және басқа бұрынғы кеңестік елдерден, сондай-ақ Шығыс Еуропадан сатып алушылар
Баға өте маңызды 1990 жылдардың басында бұл аймақтағы саяси жүйе бірқатар өзгерістерге ұшырады. Дегенмен, аймақтың экономикалық моделі мен нарықтық жұмыс әдеттері соңғы бірнеше онжылдықта кең ауқымды орталықтандырылған сатып алудың, орталықтандырылған өндірістің және орталықтандырылған бөлудің «қарқынды экономикалық үлгісі» деп аталатын түрін әлі де сақтап қалды.
Сондықтан, біз Ресей, Украина, Шығыс Еуропа көрмелеріне қатысқанда, әдетте, қызықты құбылысқа тап боламыз. Экспоненттер де, сатып алушылар да әдетте ағылшын тілін жақсы білмейді. Олардың көпшілігі тікелей өндіріс орнынан сатып алуға аса ынталы емес, бірақ жақын маңдағы жеткізушілерге көбірек алаңдайды. Сондықтан бұл аймақтан сатып алынатын тапсырыс көлемі әдетте салыстырмалы түрде үлкен, бірақ сонымен бірге баға талаптары өте жоғары.
Тапсырыс саны үлкен болғандықтан, бірлік бағасының шамалы өзгеруі жалпы құнның айтарлықтай өзгеруіне әкеледі. Сондықтан сатып алушылар үнемі жеткізушілердің бағасын төмендетуге тырысады және ақыр соңында ең төмен бағамен жеткізушімен жұмыс істейді. Сапаға келетін болсақ, мұндай қатаң талаптар жоқ.
Оңтүстік-Шығыс Азия мен Таяу Шығыстағы кейбір елдердегі нарықтар
Өзінің шағын экономикалық ауқымына байланысты, бір жағынан, ол айтарлықтай баға талаптары бар, бірақ сонымен бірге, басқа да көптеген белгісіз факторлар бар. Жобалық сауда-саттықта, құрылыста және коммерциялық сатып алуда тұлға аралық қатынастар, комиссиялар және жұмыс үстелінің астындағы факторлар мәміленің сәтті немесе сәтті еместігін жиі анықтайды. Сәтті көшбасшылық. Осы аймақтардағы тұтынушылар үшін маркетинг процесінде кейбір кеңестерді пайдалануға болады.
Мысалы: біздің сыртқы сауда сатушыларымыз тұтынушыларға баға ұсыныстарын бергеннен кейін, олар келесі тұтынушылармен байланысу үшін жылдам сөйлесу құралдарын (MSN, Yahoo, Skype және т.б.) жиі пайдаланады. Байланыс барысында олар тұтынушыларға қосымша мазмұнды жеткізе алады, мысалы, Біздің баға ұсынысымызға 2-3% комиссия кіреді, кейде бұл комиссияның сомасы екінші тараптың жалақысынан 3-5 ай немесе одан да көп болады. Тапсырыс аяқталғаннан кейін біз оларға уәде етілгендей комиссияны төлейміз. Егер тапсырыс орындалмаса, екінші тарапқа өз қалтамыздан бір тиын төлеудің қажеті жоқ.
Бұл соңғы сауда мәмілесін жеңілдету үшін ақпарат жинауға және тиімді коммуникацияны жақсартуға көмектесу үшін ешқандай ақша жұмсамай-ақ келіссөздер жүргізетін қарсыластарымыздың арасына өзіміздің біреуімізді орналастырумен тең.
Сондықтан сатушы ретінде тұтынушымен бағаны жай ғана талқылау жеткіліксіз. Тұтынушымен қарым-қатынасты күшейту керек, екінші тарап түсінетін тілді қолданыңыз, ашық сұрақтарды көбірек қолданыңыз, тұтынушының айырмашылықтарын талдап, тұтынушыға бағытталған. Әртүрлі аймақтардағы және әртүрлі сипаттағы тұтынушылар халықаралық саудада үстемдік ету үшін әртүрлі стратегияларды қабылдайды. Клиенттерді жақсы ойлау және талдау арқылы ғана біз мақсатты бола аламыз және жеңілмейтін болып қала аламыз.
- Жеткізу тізбегінің тұрақтылығы мен сенімділігі
Шетелдік сатып алушы ретінде ең жақсы баға мен ең жақсы қызметті алу үшін өз зауыттары бар өндірушілермен немесе трейдерлермен жұмыс істеу және аралық байланыстарды мүмкіндігінше қысқарту деп үміттенесіз. Бұл сатып алушылар үшін соңғы серіктесін таңдау үшін қажетті шолу қадамы.
Көбінесе сыртқы сауда сатушылары шетелдегі сатып алушылармен байланысып жатқанда, екінші тарап біз зауытпыз ба, әлде саудагерміз бе деп сұрайды. Зауыттың бірегей артықшылығы - оның жоғары техникалық ресурстары бар, тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес уақтылы техникалық жақсартулар мен жаңартуларды жасай алады және өндірістік циклді жақсырақ басқара алады, шығындарды және т.б.
Бірақ трейдерлер үшін өндірушілерде жоқ ерекше артықшылықтар да бар. Трейдерлер сыртқы сауда туралы білім мен сыртқы сауда тәуекелдерін бақылауда көбірек кәсіби болады. Экспорттау процесінде тапсырыстардың 80%-ға жуығы субъективті немесе объективті түрде қандай да бір мәселелерге тап болады. Көбінесе сыртқы сауда компаниялары әрқашан ең уақтылы және кәсіби шешімдерді ұсына алады. Сонымен қатар, тапсырыс «бірден көпке» режимінде болғанда, сыртқы сауда компаниясымен ынтымақтаса отырып, бүкіл жағдайды және процесті бақылау оңайырақ. Өндіріс циклін, жеткізу уақытын, орау уақытын және т.б. қалай үйлестіру керек - бұл шетелдегі сатып алушылар аулақ бола алмайтын мәселе. Сонымен, түпкілікті шешім - трейдермен сауда жасау. Бүкіл сауда процесі тексеру нысанымен және экспорттық құжаттар жиынтығымен аяқталады. Трейдерлер барлық зауыттар үшін төлем, үйлестіру және экспорттық келісімдер сияқты барлық қажетті сілтемелерге жауапты болады. Соңғы баға - жеткізушіге төленетін 2% агенттік алым.
Сонымен, шетелдік сатып алушы ретінде өндірушіні немесе трейдерді таңдауға қарамастан, ең маңызды фактор бүкіл сауда процесінде тұрақтылық пен сенімділікті қамтамасыз ету болып табылады.
- Кең ауқымды экспорттық мүмкіндіктер Шетелдік сатып алушылар үшін серіктестердің ауқымды өнімдерді ұсынуға әлеуеті бар деп үміттенеміз. Өндірушінің экспорт көлемі мен сатылымы оның өнімдерінің құнын, оның тұтынушылық базасының қаншалықты кең екенін және әлеуетті нарықтың қаншалықты терең болуы мүмкін екенін объективті түрде көрсетеді. Көптеген сатып алушылар белгілі бір экспорттық мүмкіндіктері бар компанияларға үйреніп, сенеді.
Қазіргі халықаралық сауда ұзақ мерзімді және ұзақ мерзімді түрінде болады. Яғни, шетелдегі сатып алушының өзі үшін өндіретін бір ғана жеткізуші болуы мүмкін емес, сол сияқты жеткізушіде бір ғана сатып алушы болуы мүмкін емес, әйтпесе бизнес тәуекелдері жоғары болады. Әріптестермен қандай да бір проблема туындаса, ол диверсиялық дағдарысқа әкеледі. Сондықтан сатып алушылар жеткізушілердің олардың біреуіне ғана өнім шығара алмайтынын жақсы біледі. Жабдықтаушының өндіріс ауқымы аз болса, ол тапсырыстың сұранысын қанағаттандыра алмайды. Басқа сатып алушылардың тапсырыстарын орындауға асыққаннан кейін жеткізу уақыты кешіктіріледі. Бұл алдыңғы тақырыпқа оралатын және жеткізу тізбегінің тұрақтылығы мен сенімділігін сақтай алмайтын көптеген тұтынушылар үшін қолайсыз.
Екінші жағынан, өнім мақсатты нарыққа сатылмаған кезде, не болатынын ешкім болжай алмайды. Егер сату көлемі өте жақсы болса, кейінгі тапсырыстардың саны алдыңғы тапсырыстардан бірнеше есе көп болуы әбден мүмкін. Жабдықтаушының өндірістік ауқымы шектеулі болса, ол нарық сұранысын қанағаттандыра алмайды. Әсіресе, қытайлық жеткізушілердің қазіргі өндірістік және технологиялық мүмкіндіктері, объективті түрде айтсақ, халықаралық стандарттардан әлі де артта қалып отыр. Бір зауыттағы екі зауыт, тіпті екі өндірістік бригада бір сызбаны пайдалана отырып, әртүрлі өнімдерді шығара алады. Қорытынды талдау, стандарттау дәрежесі мен жабдықтың дәлдігі әлі де салыстырмалы түрде артта қалды, ал өндіріс процесінде адам факторлары әлі де үлкен үлесті құрайды. Сондықтан, мұндай жағдайларда шетелдік сатып алушылар әлі де өздерінің тұрақты жеткізушісі ретінде кең ауқымды өндірістік мүмкіндіктері бар компанияны таңдауға бейім. Көптеген шағын және орта кәсіпорындар үшін олар өздерінің өндірістік ауқымы мен мүмкіндіктерін шамалы ұлғайту арқылы шетелдік сатып алушылардың сеніміне ие бола алады, бірақ асыра сілтеуден сақ болыңыз.
- Жабдықтаушылар кірген нарықтар
Шетелдік сатып алушылар үшін баға және жеткізу уақыты сияқты негізгі факторлардан басқа, жеткізушілер кірген нарықтарды және олардың тиісті мақсатты нарықтардағы сату жазбаларын түсіну өте маңызды.
Бұл жалпы сауда немесе OEM (түпнұсқа жабдық өндірушісі) қызметтері болсын, өнім мақсатты нарыққа кірген кезде ол нарықтың қабылдау және бейімделу процесін талап етеді. Сондықтан мақсатты нарықта сату жазбаларының болуы жеткізушілер үшін ең тиімді материалдық емес сертификатқа айналады. Ол сатып алушыларға жеткізушінің өнім сапасы, өндіріс процесінің деңгейі, қолданылатын стандарттар, сауда белгілері және брендке қол жеткізу және басқа ақпарат туралы ең қысқа мерзімде тұжырымдамалық түсінуге мүмкіндік береді. Жалпы, шетелдік сатып алушылар өз құрдастарының сатып алу тәжірибесіне көбірек сенеді.
Әртүрлі салалар мен өнім түрлері үшін шетелдік сатып алушылардың жеткізушілердің сату жазбаларына қатысты алаңдаушылықтары әртүрлі. Машина жасау, ауыр өнеркәсіп, инфрақұрылымдық жүйелер және т.б. сияқты салаларда әртүрлі елдердегі салалардың қолданылатын стандарттарындағы үлкен айырмашылықтарға байланысты, мысалы, біздің елімізде GB (Ұлттық стандарт) немесе JB (Министрлік) қолданылады. Машиналар стандарттары). Барлық өнеркәсіптік өнімдерді жобалау және өндіру, Олардың барлығы осы стандарттарға сәйкес жүзеге асырылады және сәйкес GB кодтары бар, мысалы: GB 4573-H. Басқа дамыған елдерде де ASTM (АҚШ), BS (Ұлыбритания), DIN (Германия), JIS (Жапония), ГОСТ-R (Ресей) және т.б. сияқты өздерінің ұлттық стандарттары бар. Біздің елдің ұлттық стандарттарымен салыстырғанда, осы стандарттардың кейбіреулері сәйкес болуы мүмкін, бірақ олардың көпшілігі өте әртүрлі. Сондықтан, шетелдік тапсырыстарды өндіру кезінде өндіріс тиісті стандарттар мен процестерге сәйкес жүргізілуі керек. Алайда, көптеген шағын кәсіпорындарда мұндай деңгейдегі жабдық пен өндірістік мүмкіндіктер болмағандықтан, олар көбінесе оппортунистік әдістерді қолданады.
Мысал ретінде су мен мұнайды тазарту жүйелерін алатын болсақ, құбырларда қолданылатын клапандар мен сорғылар үшін әртүрлі стандарттар бар. Мысалы, бүкіл жүйе DIN3352 неміс стандартына сәйкес келеді, сондықтан барлық жеке құрылғылар осындай стандарттарға сәйкес болуы керек. Біздің кейбір шағын кәсіпорындарда мұндай қалыптар мен өндірістік мүмкіндіктер жоқ және тапсырыстан бас тартқысы келмейді, сондықтан олар тек осы стандартқа сәйкес барлық байланыстырушы бөлшектердің фланецтерін шығарады, ал тұтасымен әлі ГБ стандарты. Бұл тұтынушыларға үлкен қиындықтар әкеледі. Фланец стандарттарын қосуға болатын сияқты көрінгенімен, шын мәнінде, қытай стандартының құрылымдық ұзындығы неміс стандартынан үлкен болғандықтан, бұл жабдықты құбыр желісі жүйесіне орналастыру мүмкін емес. Бұл сатушы үшін көп уақыт пен модификациялық шығындарды ысырап етіп қана қоймай, сонымен қатар елеулі теріс әсер етті.
Сондықтан өнімнің бұл түрі үшін жеткізушінің тағайындалған елдегі сату рекорды өте маңызды, бұл оның өндірістік қуаты мен технологиялық деңгейін тікелей көрсетеді. Бізге осындай сұрау түскенде, тұтынушы сұрады ма, жоқ па, егер біз сату жазбаларымызды белсенді түрде енгізе алсақ, бұл тұтынушыға пайдалы болады, сонымен қатар біз бірінші кезекте сату көлемін тікелей арттыра аламыз. Шетелдік сатып алушылардың санасындағы әсер.
Ал киім-кешек, жиһаз, сән өнеркәсібі және т.б. Өнімнің бұл түрі үшін жеткізушінің сатушы баратын елдегі сату рекорды өнімдердің ішкі категориясының нарықтық әлеуетіне және сол саланың бәсекелестік қысымына тікелей байланысты. Сәнді жаңа өнімдердің әрбір сатып алушысы «бір қадаммен көшбасшылыққа ие болуға және оны бүкіл әлемде жеуге» үміттенеді.
2007 жылы Тайландтағы белгілі үй жиһаздары желісі Қытайдан айына 3000 данадан жаңадан жасалған PE асхана креслосын сатып алды. CIF бағасы шамамен 12 АҚШ долларын құрайды, ал жергілікті сату бағасы 135 АҚШ долларынан асады, бұл 10 еседен астам. Үш айдан кейін нарыққа ұқсас имитациялар шықты, ал оның бағасы бастапқы 135 доллардан шамамен 60 долларға дейін төмендеді. Екі айдан кейін бұл асхана креслосы енді сатылмайды, бірақ басқа жаңа өнімдерге айналады. Өйткені сән индустриясы үшін жаңа өнімдердің пайда нормасы қарапайым өнімдерге қарағанда әлдеқайда жоғары.
Өнімнің бұл түрі үшін, оның танымалдығы мен эксклюзивтілігіне байланысты, біз жаңа өнімдер арқылы шетелдік сатып алушылардың қызығушылығын оятып, эксклюзивті агенттік арқылы мақсатты нарықты басқара аламыз. Біз оны жақсы түсінетін болсақ, біз сатудан түсетін пайданы арттыра аламыз. Сондай-ақ, сіз өзіңіздің шетелдік маркетинг пен қарым-қатынастар желісін біртіндеп құра аласыз.
- Толық сертификаттау жүйесі
Шетелдік сатып алушылар көбіне ISO, SGS, DNV және т.б. сияқты халықаралық сертификаттау жүйелерінен өткен компаниялармен ынтымақтасады деп үміттенеді. Мысалы, еуропалық сатып алушылар импортталатын өнімдердің көпшілігі CE сертификатын алуы керек, ал кейбір елдерде кейбір кәсіби сертификаттар талап етіледі. өнім түрі және т.б. Мысалы: Британдық BS өртке қарсы тіркеу сертификаты, Германияның GS неміс стандартының сертификаты және т.б. Американдық сатып алушылар үшін ISO сапа және менеджмент жүйесінің сертификаты маңыздырақ. Сонымен қатар, американдық нарықта салалық қауымдастықтар салыстырмалы түрде сенімді және беделді болып табылады. Содан кейін кейбір салалық қауымдастықтың сертификаттары сатып алушыларға жеткізушілерді таңдауға арналған анықтама болып табылады. Мысалы: API (Американдық мұнай институты) Америка мұнай институтының сертификаты, AWWA американдық су өнеркәсібі қауымдастығының сертификаты және т.б. Кейбір аз дамыған аймақтарда, мысалы, Оңтүстік-Шығыс Азияда, Таяу Шығыстағы кейбір елдерде және Африканың кейбір аймақтарында әдеттегі сертификаттау стандарттары қолданылады. ISO болып табылады. Сонымен қатар, кейбір қытайлық сертификаттау стандарттары да қолайлы, мысалы: CQC, CCIC, CCC және т.б.
Сонымен қатар, сертификаттау жүйесі бойынша корпоративтік біліктілік пен сапаны тексерудің сертификаттау механизміне де кәсіби талаптар қойылады. Шетелдік сатып алушылар үшін үшінші тараптың сертификаттау механизмі әділ, тәуелсіз және жиі қолданылатын тексеру механизмі болып табылады. Әдетте келесі әдістер бар: өнім сапасын, өндіріс технологиясын, компанияның біліктілігін және т.б. тексеру үшін үшінші тарап тұлғасына QC (сапаны бақылау агенті) ретінде қызмет етуге рұқсат беру;
Сенімділігі бар үшінші тарап серіктесіне кәсіпорынды тексеруге рұқсат беріңіз. Әдетте құрдас кәсіпорынның біліктілігін, өнімін, өндірістік мүмкіндіктерін және т.б., сонымен қатар оның артықшылықтары мен кемшіліктерін жақсы түсінеді; дегенмен Қытайда бұл әдісті енгізу салыстырмалы түрде қиын. Қытай халқының ерекше әдеттеріне байланысты сатып алушылар олардан құрдастарының өнімдері мен жұмыс жағдайлары туралы сұрағанда, олар жиі әділ жауап ала алмайды; сертификаттауды үшінші тарап халықаралық сертификаттау ұйымдары жүзеге асырады, мысалы: SGS, BV және т.б.
Бай сыртқы сауда тәжірибесі және кәсіби таланттар Шетелдік сатып алушыларға сыртқы сауда тәжірибесі бар және жетілген операциялық топтары бар серіктестер қажет. Оларға тек кәсіби сыртқы сауда білімі ғана емес, сонымен қатар экспорт процесіндегі сәйкес операциялық тәжірибемен танысу, сондай-ақ стандартталған іскерлік құжаттарды дайындау және тиімді көп тілді коммуникация дағдылары қажет. Бұл өнімдердің толығымен енгізілуін, түсінілуін, қабылдануын және шетел нарықтарына сатылуын қамтамасыз ете алады. 21 ғасырдағы кәсіпорындар үшін өнім - бұл ресурстар, қаражат - ресурстар, бірақ ең маңызды ресурс - талант.
2004 жылы Шаньдун провинциясының Донгинг қаласында дәл өңдеу құралдарын шығаратын екі зауыт құрылды. Бірінің жарғылық капиталы 20 миллион болса, екіншісінде небәрі 8 миллион. Нәтиже күшпен анықталса, инвестициясы көп зауыт өте жылдам дамып, тіпті аймақтағы сала көшбасшысы болады деп күтілуде. Бірақ шындық көбінесе күткеннен ерекшеленеді. 2007 жылы мені осы екі компанияға тағы да қонаққа шақырған кезде, мен бұл үлкен компанияның өндірістік қуатының 60%-дан астамы салыстырмалы түрде кішірек компания үшін өңделетінін білдім. Түсінгеннен кейін, себебі бұл шағын компанияда өте элиталық сыртқы сауда сату тобы болды, сондықтан оның алған тапсырыстары өз зауытының өндірістік қуатынан әлдеқайда асып түсті. Ендеше, елестетіп көріңізші, мүмкін 5 жылдан кейін немесе одан да қысқа уақытта бұл үлкен зауыт біріктірілуі немесе тіпті қосылуы мүмкін. Сонда ең үлкен себеп – талантта. Бір адам елді тұрғызса, бір адам зауыт та салады дегендей.
21-ші ғасырдағы іскерлік операциялар үшін таланттардың маңыздылығы үнемі атап өтіледі және барған сайын кәсіпорындардың негізгі бәсекеге қабілеттілігіне айналды. Біздің сыртқы саудадағы сатушы ретінде біз тұтынушылармен келіссөздер жүргізгенде және электрондық пошта арқылы байланысқанда жауапкершілікті сезінуіміз керек. Өйткені сіз жіберген әрбір электрондық пошта және сіз айтқан әрбір сөйлем сізді ғана емес, сіздің артыңыздағы компанияны білдіреді. Шетелдік сатып алушылар біздің сатушылармен қарым-қатынас жасау арқылы компанияның күшін түсінеді, әрі қарай тереңірек байланыс орнату керектігін анықтайды және түпкілікті сатып алу ниеттерін тұжырымдайды. Сондықтан, біздің әрбір сыртқы сауда сатушыларымыз өзін жақсырақ байыту және жетілдіру үшін кәсіпорынның даму қажеттіліктеріне сәйкес келетін-келмейтінін білу үшін өздерінің бизнес деңгейін, білім резервтерін және саясатты түсінуін үнемі ойластырып отыруы керек.
Керісінше, бизнес-менеджер және оператор ретінде сізде тамаша және тұрақты команданы таңдау және қолдау үшін жеткілікті тәжірибеңіз, біліміңіз бен басқару өнеріңіз бар ма, сонымен қатар әр команда мүшесінің әлеуеті мен ынтасын шабыттандыра аласыз ба мүмкіндіктері, бұл ядролық зерттеулерде шұғыл ойлануымыз керек тақырып.
- Адал іскерлік стиль Адалдық пен сенімділік адамдармен қарым-қатынас жасаудың моральдық стандарттарын құрайды. Адалдық – бизнестің жүрегі мен жаны. Адалдықсыз нағыз табысты бизнес болуы мүмкін емес. Қытайдың көне мақалы бар: «Алғашында адамның табиғаты жақсы. Дегенмен, біздің тұлғааралық қарым-қатынаста, әсіресе бизнес-процестегі адалдық туралы хабардарлығымыз жетіспейді. Қытайлықтар алғаш рет келіссөз жүргізгенде, ең алдымен, қарсы тарап алдап жатыр ма, әр сөздің артында тұзақ бар ма деп ойлайды. Әдетте бірнеше ұзақ өзара әрекеттесулерден кейін сіз бұл адам сіз ойлағандай жаман емес деген қорытындыға келесіз. Батыс мәдениеті керісінше. Батыстық ойлау әрбір адам күнәмен туылады деп есептейді, сондықтан олар жиі күнәларын өтеп, өкінуі керек. Бірақ батыстықтардың бейтаныс адамдармен қарым-қатынаста болған бірінші сенімі - сенім. Не айтсаң да сенеді, бірақ оған өтірік айтқаныңды білуіне жол берме.
Біздің көптеген компаниялар бірден аз ғана пайда табу үшін сапа және басқа да аспектілер туралы айтқандарына жеңілдік жасап, шындыққа жанаспайтын уәделер береді. Кейбір бизнес-операторлар тіпті клиенттен депозитті алғаннан кейін олар құлдан құдайға айналады деп сенеді. Көптеген шетелдік сатып алушылар кейбір қытайлық компаниялар депозитті алғанша, олар бастапқыда уәде еткендерін орындай алмаса да, ақшаны ешқашан қалталарынан шығармайтынын хабарлады. Бұл тұтынушылардың сеніміне қатты нұқсан келтірді, сонымен қатар қытайлық өнімдер мен қытайлық өндірістік компаниялардың халықаралық беделіне қатты әсер етті.
Шетелдік сатып алушылар үшін олар сапа ақауларын көтере алады, өйткені олар бірлесіп зерттеп, жетілдіре алады; олар дизайндағы кемшіліктерді де көтере алады, өйткені оларды бірге талқылауға болады. Алайда алдауға шыдауға болмайды. Бір жерден алданып қалғаны анықталса, басқа жерде де алдау болуы мүмкін деген сөз. Сондықтан келесі мүмкіндік болмайтыны сөзсіз. Сондықтан кішкентай болса да тұтынушыларыңызды алдауға тырыспайық.
Тұтастай алғанда, қытайлық компанияларды шетелде жылжытуда жақсырақ және жақсырақ жұмыс істеу үшін біз сатып алушылармен қарым-қатынас және маркетинг процестерімізде кемшіліктеріміз бен жақсарту бағыттарымыз туралы жиі ойлануымыз керек. Өзіңізді және жауды тану арқылы ғана сіз әр шайқаста жеңе аласыз!